Acritec attache une importance particulière à la satisfaction de ses clients et au traitement impartial des réclamations et des appels.
Déposer une réclamation ou un appel
Toute personne souhaitant formuler une réclamation relative à une prestation réalisée par Acritec peut nous contacter. Un client souhaitant demander le réexamen d’une décision d’inspection peut également nous adresser un appel.
Les demandes peuvent être transmises :
- par courrier : Acritec, 196B rue du Rocher de Lorzier, 38430 Moirans ;
- par e-mail : info@acritec.fr ;
- par téléphone : 04 76 55 97 91 ;
- à l’aide de notre formulaire de contact.
Traitement de la demande
Chaque réclamation ou appel fait l’objet :
- d’un enregistrement ;
- d’une analyse de recevabilité ;
- d’un traitement par des personnes compétentes ;
- d’un suivi jusqu’à sa clôture.
Impartialité et suivi
Les appels sont examinés par une personne n’ayant pas participé à la décision initiale.
Un accusé de réception est adressé au demandeur dans la mesure du possible. Celui-ci est ensuite informé de l’avancement puis de l’issue du traitement.